Livraison
Nous fabriquons et expédions vos films hydrogel depuis notre atelier de Seine-et-Marne, en France. Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir sur les délais, le suivi et la livraison.
Votre commande, étape par étape
De la commande à la réception, voici ce qui se passe.
Dès réception de votre commande, votre film est découpé sur mesure dans notre atelier en Seine-et-Marne. Nous travaillons du lundi au vendredi.
Votre colis part en Lettre Suivie La Poste sous 24h ouvrées dans la grande majorité des cas. Vous recevez votre numéro de suivi par email dès l'expédition.
Votre film arrive directement dans votre boîte aux lettres, en 1 à 3 jours ouvrés après expédition selon votre zone de livraison.
Tarifs de livraison
Un seul mode d'expédition, en France métropolitaine uniquement.
Zone de livraison : France métropolitaine uniquement. Nous ne livrons pas en Corse, dans les DOM-TOM, en Belgique ni à l'étranger pour le moment.
Vous suivez votre colis en temps réel
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez par email un numéro de suivi La Poste cliquable. Vous pouvez vérifier à tout moment où en est votre colis.
Le tracking se met à jour à chaque étape : pris en charge par La Poste, en cours d'acheminement, livré.
Et si mon colis est perdu ?
Si le tracking de votre colis n'évolue plus pendant 10 jours ouvrés, le colis est probablement perdu en cours d'acheminement.
Voici la marche à suivre :
- Contactez La Poste pour ouvrir une attestation de non-distribution sur leur site (laposte.fr/reclamation)
- Une fois l'attestation reçue, envoyez-la-nous à contact@protecty.fr
- Nous vous renvoyons gratuitement un nouveau film, frais inclus
Cette procédure protège tout le monde et permet à La Poste de tracer correctement la perte.
Questions fréquentes sur la livraison
Cliquez sur une question pour voir la réponse.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? +
Dans la grande majorité des cas, votre commande est expédiée sous 24h ouvrées après réception du paiement. Nous fabriquons et expédions du lundi au vendredi. Une commande passée le vendredi soir ou le week-end sera traitée le lundi.
Combien de temps pour recevoir ma commande au total ? +
Comptez 24h pour la fabrication et l'expédition, puis 1 à 3 jours ouvrés pour la Lettre Suivie La Poste. Au total, vous recevez votre film en 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.
Comment suivre ma commande ? +
Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi La Poste. Cliquez sur le lien dans l'email pour suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste.
Livrez-vous en Corse, DOM-TOM ou à l'étranger ? +
Pas pour le moment. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous étudierons l'extension à d'autres zones selon la demande dans les prochains mois.
Mon colis n'arrive pas, que faire ? +
Vérifiez d'abord le suivi La Poste avec le numéro reçu par email. Si le tracking n'évolue plus depuis 10 jours ouvrés, faites une réclamation sur laposte.fr pour obtenir une attestation de non-distribution, puis envoyez-la-nous à contact@protecty.fr. Nous vous renvoyons un film gratuitement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ? +
Uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@protecty.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Au-delà du départ du colis, nous ne pouvons plus intervenir.