Retours & garantie
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Voici l'ensemble des cas couverts et la marche à suivre pour chacun.
4 situations, 4 réponses claires
Trouvez votre cas et la procédure adaptée.
Vous avez le droit de rétractation légal pendant 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre choix. Film non utilisé uniquement.
Film décalé, plié, ou défaut visible après pose ? Nous vous renvoyons gratuitement un nouveau film, frais inclus, sur envoi d'une photo.
Rayure d'origine, découpe mal faite, emballage endommagé ? Nous remplaçons gratuitement sur envoi d'une photo du défaut.
Mauvais modèle de téléphone commandé ? Renvoi gratuit sous 14 jours. Au-delà, forfait de 9,90€ pour vous expédier le bon film.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Conditions à respecter :
- Le film doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, non posé
- Le kit de pose doit être complet et intact
- Vous nous notifiez votre rétractation à contact@protecty.fr sous 14 jours après réception
- Vous nous renvoyez le colis dans les 14 jours suivant la notification
Les frais de retour sont à votre charge. Renvoi en Lettre Suivie La Poste recommandé (environ 2,99€).
Remboursement intégral du prix du film (hors frais de port initiaux) dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
2. Pose ratée : on en renvoie un, gratuitement
La pose d'un film hydrogel demande un peu de soin. Si malgré notre tuto vidéo et nos instructions, le rendu ne vous satisfait pas (film décalé, plié, bulles persistantes), nous vous envoyons un nouveau film gratuitement, frais de port inclus.
Délai : 30 jours après réception de votre commande.
Procédure : envoyez-nous un email à contact@protecty.fr avec une photo du film mal posé. Nous lançons immédiatement la réexpédition.
3. Film défectueux à la réception
Si vous constatez un défaut dès l'ouverture du colis (rayure d'origine sur le film, découpe mal faite, emballage déchiré, kit incomplet), nous remplaçons gratuitement.
Marche à suivre :
- Prenez une photo nette du défaut
- Envoyez-la à contact@protecty.fr dans les 7 jours après réception
- Nous expédions un nouveau film sous 24h, frais inclus
Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le film défectueux dans ce cas.
4. Vous avez commandé le mauvais modèle
Ça arrive : on confond un iPhone 15 avec un 15 Pro, ou un Galaxy S24 avec un S24 FE. Voici les deux cas de figure selon le délai.
Renvoyez-nous le film non utilisé, et nous vous expédions gratuitement le bon modèle. Vous prenez juste en charge le renvoi en Lettre Suivie (~2,99€).
Forfait tout compris (film + port + manutention) pour vous expédier le bon modèle, sans avoir à renvoyer l'ancien.
Adresse de retour
Pour tout retour (rétractation 14 jours ou mauvais modèle), envoyez votre colis en Lettre Suivie La Poste à l'adresse suivante :
68 avenue d'Armainvilliers
77150 Lesigny
France
Important : joignez à votre colis votre numéro de commande et la raison du retour (note manuscrite ou impression de votre email). Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre retour rapidement.
Questions fréquentes sur les retours
Cliquez sur une question pour voir la réponse.
Puis-je me rétracter si j'ai déjà posé le film ? +
Non. Le droit de rétractation légal ne s'applique qu'aux produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Si le film est déjà posé sur votre écran, nous ne pouvons pas accepter le retour. En revanche, si la pose est ratée, c'est notre garantie "pose ratée" qui s'applique : un renvoi gratuit dans les 30 jours.
Qui paye les frais de retour ? +
Cela dépend du cas. Rétractation 14 jours ou erreur de modèle : les frais de retour sont à votre charge (Lettre Suivie ~2,99€). Pose ratée ou film défectueux : aucun renvoi à effectuer, et le nouveau film vous est expédié gratuitement.
Sous combien de temps suis-je remboursé ? +
Sous 14 jours maximum après réception de votre retour à notre atelier. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Et si je ne sais pas pourquoi le film ne fonctionne pas ? +
Contactez-nous d'abord à contact@protecty.fr avec une photo et une description du problème. Nous identifions ensemble si c'est un défaut produit (de notre côté), un problème de pose (cas garantie pose ratée), ou un mauvais modèle commandé. Nous trouverons toujours une solution.
Que se passe-t-il si je renvoie un film sans vous prévenir ? +
Votre retour sera traité dès que nous le recevrons, mais le délai sera plus long car nous devons retrouver votre commande sans contexte. Pour éviter ça, prévenez-nous toujours à contact@protecty.fr avant ou pendant le renvoi.
Le film perd-il son adhésif si je le décolle après pose ? +
Oui. L'adhésif hydrogel devient permanent dès la pose. Un film décollé ne pourra pas être reposé. Si vous avez raté la pose, contactez-nous : on en renvoie un dans les 30 jours après réception.
Une question sur votre commande ?
Nous répondons à tous les emails sous 24h ouvrées.
contact@protecty.fr